Tel 06.72.64.94.40
Charte qualité pour laquelle nous nous engageons chez Action Artisans vis à vis de nos clients :
1.Je suis à jour des assurances décennales et responsabilité civile professionnelle
2.Je suis inscrit au Registre du Commerce et/ou au Registre des Métiers
3.Je prends contact avec les clients dans les 48 heures suivant la demande
4.J’interviens uniquement dans le cadre de mes compétences, pour lesquelles mon entreprise est assurée
5.Si impossibilité de traiter une demande, pour indisponibilité ou hors compétences techniques, je décline auprès du client et préviens immédiatement ACTION ARTISANS qui redirigera la demande
6.Je suis à l’écoute des clients, et j’apporte des conseils clairs et concis sur des solutions techniques et le choix des matériaux
7.J’établis des devis dans les meilleurs délais – 10 jours maximum
8.Je pratique des devis et des tarifs compétitifs, dans les prix du marché
9.Je rédige des devis précis et détaillés
10.Je respecte les prix, sauf ajustements liés au choix des produits, aux difficultés de réalisation technique et/ou de mise en œuvre, aux travaux supplémentaires non chiffrés initialement
11.Je contacte mon client dans les trois jours après l’envoi du devis pour l’accompagner dans sa réflexion et répondre à ses interrogations
12.Je ne porte aucun jugement quant aux propositions des autres professionnels dans le but de me mettre en avant
13.Je parle en bienveillance de mon groupement ACTION ARTISANS et ne promeus jamais un autre réseau auprès de mes clients ACTION ARTISANS
14.Je respecte les normes en vigueur
15.Je respecte les délais
16.Si je suis en retard ou si j’ai un imprévu, je préviens immédiatement mon client
17.Je tiens les chantiers propres, à l’intérieur et à l’extérieur du bâtiment en cours de rénovation
18.Je réalise des travaux et des finitions de grande qualité
19.Je communique avec les clients avec professionnalisme et diplomatie
20.En cas de situation litigieuse, je privilégie le compromis à l’amiable
21.Je fais preuve de discrétion au domicile de mes clients et je respecte les lieux
22.Pour chaque projet, je préviens mes clients et j’accepte qu’ACTION ARTISANS réalise une enquête de satisfaction pour garantir la qualité de mes travaux
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